理光 (香港) 有限公司

不諱言，對筆者來說，談論辦公室影印機、打印機和傳真機，就如等待油漆乾透那麼沉悶。然而，當筆者與嚴創基在辦公室裡圍繞這個話題討論一小時後，卻不禁被他對辦公室設備，或他稱之為「數碼文件管理方案」的熱情所感染。

理光 (香港) 有限公司常務董事嚴創基說：「自昔日人人鑽進辦公室角落影印或傳真文件以來，辦公室設備已取得重大發展。我們於1995年起採用多功能數碼方案，徹底改革了辦公室的運作模式。」

他說：「接著是引入色彩，為辦公室文件管理方案帶來重大革新。」

他說：「過去兩、三年，彩色鐳射打印機和影印機的售價已下降近五成。事實上，企業亦發覺兩者對推廣業務十分有用。」

公關機構、食肆、酒店，以至任何需要印製彩色文件和宣傳品的行業皆洞悉，相比起傳統印刷商，利用彩色鐳射打印機能助他們節省金錢和時間。

不過，儘管彩色鐳射打印機優點眾多，包括每分鐘可列印28頁全彩色文件，要使企業相信投資這種昂貴設備是合乎成本效益，並不容易。

嚴氏解釋：「無論我們推介得多麼出色，企業管理層仍渴望親身體會設備對其業務的裨益。因此，我們為企業提供免費試用服務，待他們自行評估箇中效用，結果十居其九都會購置。」

服務

在香港已有40年歷史的理光明白，企業購買產品的真正目的，是希望獲得一套解決問題的周全方案。

嚴氏透露，理光開發的創新產品，大都是該公司與客戶合作尋求解決方案的直接成果。該公司非常重視技術員工的培訓，後者不但要跟進客戶所購買的設備，也要確保機件和客戶業務運作暢順。

他說：「客戶意見大多來自旗下300名維修人員。由於他們是客戶的主要聯繫對象，所以必須時刻令客戶滿意，並細心聆聽客戶可能遇到的問題。我們一直努力與客戶建立和維持長遠關係，這是給予客戶的增值服務。」

理光憑著「以客為本」的營運理念，贏得香港管理專業協會的「2002年度優質管理獎大獎」。

他總結道：「我們一向盡力做到最好，甚至超越客戶的期望。為達到目標，我們須瞭解客戶的業務，才能助他們解決各種問題。」