2002 年 10 月

工 商 月 刊

商 務 脈 搏

網 上 商 貿 普 及 運 動

香 港 中 小 企 不 熱 衷 推 行 網 上 商 貿 策 略 ， 對 本 港 的 競 爭 力 或 會 造 成 深 遠 影 響

利 用 互 聯 網 查 閱 資 訊 、 做 研 究 、 搜 羅 減 價 商 品 和 管 理 個 人 財 務 ， 早 已 成 為 社 會 風 尚 。 在 網 上 進 行 這 些 日 常 活 動 的 好 處 顯 然 而 見 ， 既 不 受 時 間 和 地 域 限 制 ， 亦 快 捷 方 便 和 廉 宜 。 然 而 ， 若 談 到 在 網 上 做 生 意 ， 部 分 人 士 卻 會 因 若 干 理 由 而 有 所 顧 忌 ， 尤 以 港 人 為 甚 。

從 用 戶 角 度 出 發 ， 在 網 上 閱 報 、 預 訂 旅 遊 服 務 或 付 賬 ， 當 然 有 別 於 在 網 上 做 生 意 。 不 過 ， 依 據 商 業 觀 點 ， 我 們 日 益 倚 重 的 網 上 商 貿 服 務 卻 是 極 具 成 本 效 益 的 營 銷 手 法 ， 能 不 斷 為 公 司 增 值 和 擴 展 客 戶 服 務 。

既 然 科 技 能 提 升 營 運 效 率 ， 為 何 跟 亞 洲 其 他 地 區 相 比 ， 港 商 在 這 方 面 仍 見 落 後 呢 ？ 這 現 象 真 的 耐 人 尋 味 。

其 實 ， 港 人 並 不 抗 拒 採 用 科 技 。 Nielsen ／ Netratings 於 八 月 進 行 的 全 球 互 聯 網 應 用 調 查 顯 示 ， 三 分 之 二 的 本 港 互 聯 網 用 戶 使 用 有 線 解 碼 器 或 高 速 電 話 線 上 網 ， 比 率 高 於 其 他 十 個 採 用 高 速 上 網 設 備 的 主 要 互 聯 網 市 場 。 同 樣 ， 本 地 的 流 動 電 話 滲 透 率 亦 高 踞 世 界 前 列 。

有 見 及 此 ， 總 商 會 之 e- 委 員 會 去 年 聯 同 香 港 資 訊 科 技 商 會 和 香 港 電 腦 學 會 發 起 「 網 上 商 貿 普 及 運 動 」 ， 試 圖 認 清 問 題 的 根 源 。

本 會 資 訊 服 務 委 員 會 主 席 鄭 韓 菊 芳 原 任 e- 委 員 會 主 席 ， 去 年 合 力 開 展 是 項 運 動 ， 她 表 示 ： 「 這 項 運 動 備 受 讚 揚 ， 惟 礙 於 財 力 有 限 ， 推 展 範 圍 並 不 如 預 期 理 想 。 」

今 年 ， 總 商 會 為 運 動 成 功 取 得 政 府 資 助 ， 得 以 在 未 來 12 個 月 舉 行 連 串 大 型 活 動 。

主 辦 機 構 計 劃 於 年 底 前 舉 行 多 個 研 討 會 ， 讓 不 同 行 業 的 網 上 商 貿 計 劃 關 注 小 組 集 思 廣 益 ， 並 更 新 集 自 去 年 活 動 的 資 訊 ， 如 「 e 食 住 行 網 上 實 行 」 推 廣 週 、 戶 外 展 覽 和 網 上 諮 詢 講 座 。

主 辦 機 構 希 望 透 過 小 組 討 論 ， 瞭 解 不 同 行 業 對 網 上 商 貿 冷 淡 的 原 因 。 儘 管 現 時 網 上 商 貿 已 不 再 是 城 中 熱 門 話 題 ， 但 鄭 太 相 信 ， 運 動 的 吸 引 力 不 會 減 退 。

她 說 ： 「 我 反 而 認 為 這 是 好 現 象 。 愈 來 愈 少 人 談 論 電 子 商 貿 ， 原 因 可 能 是 他 們 已 完 全 否 定 這 個 概 念 ， 或 是 網 上 商 貿 已 融 入 他 們 的 日 常 生 活 。 我 認 為 後 者 的 可 能 性 較 高 。 」

負 責 籌 備 關 注 小 組 研 討 會 的 香 港 生 產 力 促 進 局 周 路 成 贊 同 她 的 看 法 。 周 氏 稱 ： 「 過 去 ， 公 司 推 行 網 上 商 貿 策 略 與 否 ， 普 遍 被 視 為 內 部 問 題 ， 但 時 至 今 日 ， 網 上 商 貿 已 演 進 成 基 本 營 運 設 施 。 」

香 港 在 亞 洲 區 內 的 競 爭 對 手 包 括 南 韓 、 新 加 坡 和 台 灣 ， 他 認 為 這 些 國 家 的 網 上 商 貿 普 及 率 日 漸 超 越 香 港 的 中 小 企 ， 原 因 正 正 在 此 。 他 說 ： 「 長 遠 來 說 ， 這 甚 至 會 對 香 港 構 成 深 遠 影 響 ， 衝 擊 本 地 服 務 業 的 競 爭 力 。 」

惰 性 、 經 濟 疲 弱 和 資 訊 科 技 人 才 短 缺 ， 往 往 是 港 商 把 網 上 商 貿 摒 諸 門 外 的 理 由 。 然 而 ， 周 氏 指 出 ， 這 些 問 題 並 非 香 港 僅 有 。 相 反 ， 公 司 應 趁 目 前 經 濟 不 景 籌 謀 提 升 生 產 力 和 效 率 之 法 ， 因 為 經 濟 一 旦 好 轉 ， 他 們 便 需 忙 於 應 付 訂 單 而 無 暇 兼 顧 。

縱 然 如 此 ， 好 些 中 小 企 業 卻 感 覺 被 迫 採 用 網 上 商 貿 。 他 們 表 示 ， 若 能 親 身 體 會 在 網 上 處 理 電 郵 、 網 上 目 錄 和 通 訊 等 的 好 處 ， 他 們 會 樂 意 採 用 這 些 工 具 。 但 令 他 們 反 感 的 是 ， 即 使 他 們 認 為 網 上 商 貿 系 統 或 服 務 對 其 業 務 無 甚 助 益 ， 卻 會 因 不 採 行 這 種 營 商 模 式 而 被 貶 為 競 爭 力 不 足 。

關 注 小 組

雖 然 許 多 調 查 顯 示 港 商 在 採 用 網 上 商 貿 方 面 步 伐 緩 慢 ， 但 要 分 析 箇 中 原 因 並 不 容 易 。 周 氏 希 望 透 過 六 個 不 同 行 業 關 注 小 組 的 討 論 找 到 答 案 ， 六 個 行 業 分 別 是 專 業 服 務 、 貿 易 和 批 發 、 製 造 、 旅 遊 、 金 融 服 務 和 運 輸 ／ 物 流 。

這 些 討 論 所 收 集 的 資 料 將 會 用 作 分 析 商 業 行 為 、 領 導 才 能 、 政 府 的 目 標 和 角 色 、 基 礎 設 施 和 資 訊 科 技 技 能 ， 從 而 為 「 網 上 商 貿 普 及 運 動 」 餘 下 階 段 制 定 活 動 綱 領 。

他 說 ： 「 我 們 將 根 據 網 上 商 貿 計 劃 的 研 究 結 果 ， 舉 辦 商 業 對 商 業 座 談 會 ， 指 導 本 港 中 小 企 規 劃 、 部 署 及 發 展 有 效 的 商 業 對 商 業 系 統 ， 以 及 為 網 上 商 貿 計 劃 中 提 出 的 問 題 尋 求 對 策 。 」

那 些 已 順 利 推 行 網 上 商 貿 方 案 的 中 小 企 ， 亦 將 在 座 談 會 上 與 同 業 分 享 經 驗 。 不 過 ， 主 辦 機 構 明 白 ， 不 管 他 們 提 出 的 網 上 商 貿 普 及 理 論 是 如 何 完 美 ， 他 們 還 須 舉 行 戶 外 展 覽 ， 向 公 眾 展 示 那 些 已 開 發 ( 或 正 開 發 ) 網 上 商 貿 技 術 的 中 小 企 ， 如 何 藉 網 上 產 品 和 服 務 得 益 。

根 據 總 商 會 過 往 研 究 結 果 ， 網 上 交 易 量 和 普 及 率 最 終 乃 由 消 費 者 帶 動 。 若 無 足 夠 消 費 者 支 持 ， 企 業 便 難 以 評 定 網 上 商 貿 具 備 成 本 效 益 。 目 前 ， 香 港 大 多 網 上 消 費 者 均 在 外 國 網 站 購 物 ， 戶 外 展 覽 將 展 示 本 地 企 業 須 提 供 網 上 服 務 。

一 如 往 年 ， 本 年 「 網 上 商 貿 普 及 運 動 」 的 研 究 結 果 將 編 纂 成 報 告 ， 給 中 小 企 和 公 眾 參 考 。

查 詢 詳 情 ， 請 瀏 覽 「 網 上 商 貿 普 及 運 動 」 網 址 www.tryitonline.com.hk 。