香 港 上 海 匯 豐 銀 行 主 席 艾 爾 敦 是 亞 洲 財 經 界 德 高 望 重 的 人 物 ， 他 身 兼 多 職 ， 包 括 香 港 總 商 會 副 主 席 。 艾 爾 敦 最 近 出 任 總 商 會 會 員 關 係 委 員 會 主 席 ， 本 刊 編 輯 麥 爾 康 與 他 談 談 委 員 會 的 未 來 工 作 方 向 ， 以 及 他 的 抱 負 。 訪 問 內 容 撮 錄 如 下 ：

工 商 月 刊 ： 你 為 何 擔 任 會 員 關 係 委 員 會 ， 而 非 經 濟 政 策 委 員 會 或 金 融 服 務 委 員 會 的 主 席 ？

艾 爾 敦 ： 若 有 意 為 一 間 機 構 效 力 ， 我 會 嘗 試 參 與 一 些 與 日 常 工 作 無 關 的 事 務 。

我 為 何 會 當 上 這 個 職 位 ？ 亦 曾 有 人 問 我 這 個 問 題 。

其 中 一 個 主 要 原 因 是 ， 會 員 是 商 會 的 命 脈 。 商 會 的 存 在 有 賴 會 員 的 支 持 。 在 當 今 經 濟 困 難 之 際 ， 企 業 特 別 是 小 型 企 業 更 會 審 慎 理 財 。 如 我 可 以 選 擇 參 加 一 或 兩 間 商 會 ， 也 會 以 經 濟 效 益 為 準 則 。 那 麼 ， 總 商 會 的 服 務 是 否 物 有 所 值 呢 ？ 若 答 案 是 否 定 的 ， 我 或 許 不 會 續 會 。 眼 見 總 商 會 會 員 數 目 有 些 微 下 降 ， 而 每 年 工 作 人 員 亦 要 花 大 量 時 間 邀 請 會 員 續 會 ， 並 找 出 會 員 續 會 與 否 的 因 由 。 會 員 事 務 對 總 商 會 的 未 來 頗 為 關 鍵 ， 我 希 望 能 盡 一 點 力 。

你 為 委 員 會 訂 立 了 甚 麼 目 標 ？

我 們 期 望 續 會 率 可 達 九 成 。 招 收 新 會 員 方 面 ， 並 無 特 定 目 標 ， 但 希 望 能 透 過 「 會 員 推 薦 計 劃 」 招 攬 到 新 會 員 。

你 認 為 計 劃 的 成 效 會 有 多 大 ？

我 認 為 這 項 計 劃 會 十 分 奏 效 。 會 員 有 機 會 贏 取 贊 助 商 捐 贈 的 豐 富 禮 品 ， 但 計 劃 真 正 的 價 值 在 於 ， 由 會 員 向 同 業 解 釋 加 入 總 商 會 的 好 處 。 由 顧 客 擔 當 機 構 代 表 ， 借 助 口 碑 游 說 他 人 加 入 ， 相 信 是 最 有 效 的 方 法 。 例 如 ， 會 員 會 向 同 業 表 示 ： 「 總 商 會 致 力 幫 助 會 員 解 決 難 題 ， 這 個 商 會 值 得 加 入 。 」 同 時 ， 有 興 趣 參 與 這 個 計 劃 的 會 員 ， 亦 能 藉 此 更 瞭 解 加 入 總 商 會 的 裨 益 。

為 配 合 「 會 員 推 薦 計 劃 」 的 推 行 ， 我 們 已 擴 大 「 會 員 折 扣 優 惠 計 劃 」 的 陣 容 ， 邀 得 近 80 家 特 約 商 戶 為 會 員 提 供 獨 特 消 費 優 惠 。 （ 欲 查 詢 會 員 優 惠 專 用 證 和 計 劃 的 詳 情 ， 可 聯 絡 黃 少 蘭 ， 電 話 ： 2823 1236 ） 。

目 前 ， 總 商 會 能 否 全 面 滿 足 會 員 的 需 求 ？

我 們 須 不 時 檢 討 ， 因 為 會 員 的 需 求 不 斷 改 變 。 如 你 認 為 一 切 順 利 ， 便 不 會 謀 求 改 革 。 我 們 應 盡 力 求 取 回 響 ， 以 瞭 解 服 務 是 否 切 合 會 員 的 需 要 ， 必 要 時 有 所 革 新 ， 務 求 給 予 他 們 既 合 適 又 實 惠 的 服 務 。

本 會 活 躍 程 度 有 目 共 睹 ， 但 會 費 卻 屬 全 港 商 會 收 費 最 低 之 列 ， 這 是 否 物 有 所 值 ？

這 是 一 個 有 趣 的 問 題 。 我 想 人 們 對 大 多 事 物 的 想 法 是 ， 如 一 件 物 件 只 值 區 區 數 千 元 ， 它 是 否 可 有 可 無 呢 ？ 而 當 人 們 需 要 支 付 大 量 金 錢 ， 卻 反 而 會 認 真 地 希 望 從 中 取 得 回 報 。 所 以 ， 諷 刺 的 是 ， 倘 若 你 把 會 費 大 幅 提 高 ， 或 會 有 更 多 會 員 續 會 。 這 現 象 縱 使 古 怪 ， 但 卻 真 實 。 人 們 多 會 認 為 ， 如 物 件 的 價 值 低 ， 便 不 要 也 可 。 因 此 ， 問 題 的 癥 結 在 於 ， 如 能 說 服 他 們 只 需 少 量 金 錢 ， 便 可 受 惠 良 多 ， 他 們 定 不 會 隨 便 捨 棄 。 情 況 就 仿 如 買 酒 ， 人 們 通 常 對 酒 的 認 識 不 深 ， 但 若 一 瓶 酒 的 價 錢 不 菲 ， 他 們 大 多 會 假 設 那 是 佳 釀 。

依 你 的 看 法 ， 成 為 總 商 會 會 員 最 大 的 益 處 是 甚 麼 ？

總 商 會 在 代 表 會 員 方 面 的 信 譽 十 分 高 ， 能 確 保 會 員 的 意 見 得 到 充 分 反 映 ， 上 達 政 府 高 層 。 總 商 會 亦 經 常 應 政 府 之 邀 ， 表 達 對 不 同 事 務 的 見 解 。 我 們 不 時 獲 邀 發 表 意 見 ， 可 見 我 們 的 意 見 受 到 重 視 。 本 會 會 員 可 利 用 這 個 渠 道 表 達 他 們 的 關 注 ， 以 及 希 望 政 府 如 何 處 理 某 個 事 項 。 會 員 知 道 政 府 會 聽 取 他 們 的 意 見 ， 這 是 加 入 總 商 會 的 其 中 一 個 好 處 。

當 然 ， 也 有 其 他 裨 益 。 譬 如 ， 總 商 會 舉 辦 各 種 聚 會 ， 讓 來 自 不 同 規 模 公 司 尤 其 是 中 小 企 業 的 人 員 、 同 業 或 擬 物 色 客 戶 的 人 會 面 洽 談 ， 而 總 商 會 舉 辦 活 動 的 次 數 亦 十 分 頻 密 ， 差 不 多 每 天 皆 有 。 此 外 ， 總 商 會 亦 能 邀 得 國 際 知 名 人 士 發 表 演 說 ， 足 顯 總 商 會 在 國 際 商 界 的 地 位 昭 彰 。

如 你 所 述 ， 總 商 會 十 分 活 躍 ， 經 常 舉 辦 各 式 活 動 。 不 過 ， 不 少 會 員 始 終 不 甚 活 躍 ， 應 怎 樣 鼓 勵 他 們 更 加 投 入 ？

我 們 應 使 會 員 明 白 ， 總 商 會 十 分 重 視 他 們 的 意 見 。 本 會 決 不 是 被 動 的 收 信 人 ?不 會 打 開 郵 件 看 看 ， 或 全 然 沒 有 回 應 。 有 時 或 許 在 業 務 上 ， 你 備 受 一 些 棘 手 的 難 題 困 擾 ， 便 會 考 慮 應 否 致 函 總 商 會 尋 求 幫 助 ， 因 為 你 會 憂 慮 總 商 會 有 大 型 公 司 會 員 ， 總 商 會 或 會 較 考 慮 那 些 公 司 的 意 見 。 所 以 ， 當 我 們 向 會 員 進 行 游 說 時 ， 必 須 讓 他 們 明 瞭 我 們 隨 時 樂 意 效 勞 ， 他 們 是 總 商 會 的 客 戶 ， 總 商 會 定 會 回 應 他 們 的 訴 求 。 他 們 固 應 享 用 服 務 ， 但 更 重 要 的 是 鼓 勵 他 們 回 饋 意 見 ， 藉 此 瞭 解 他 們 的 期 望 。