2001 年 9 月

工 商 月 刊

商 務 脈 搏

會 員 給 予 本 會 高 度 評 價

調 查 顯 示 會 員 對 本 會 的 評 價 甚 高 ， 主 席 、 總 裁 借 此 力 勉 求 進

整 體 評 價 高

總 總 商 會 最 近 完 成 一 項 會 員 問 卷 調 查 ， 結 果 顯 示 ， 縱 觀 全 港 商 界 組 織 ， 總 商 會 的 表 現 已 達 優 秀 水 平 。

326 位 回 覆 者 中 ， 71% 認 為 總 商 會 的 服 務 屬 良 好 之 列 ， 其 中 30% 更 指 本 會 是 全 港 表 現 最 超 卓 的 商 界 組 織 。

本 會 主 席 鄭 維 志 表 示 ： 「 調 查 結 果 頗 令 人 鼓 舞 。 30% 回 覆 者 認 為 總 商 會 是 本 地 最 佳 的 商 界 組 織 ， 41% 認 為 本 會 表 現 屬 『 良 好 之 列 』 。 不 過 ， 我 們 不 會 因 此 而 自 滿 ， 我 已 請 總 裁 和 他 的 職 員 參 詳 會 員 在 問 卷 中 提 出 的 意 見 ， 好 讓 我 們 精 益 求 精 ， 爭 取 更 佳 成 績 。 」

參 與 問 卷 調 查 的 會 員 對 秘 書 處 和 簽 證 部 職 員 的 專 業 水 準 和 服 務 態 度 尤 表 讚 揚 ， 對 理 事 會 的 表 現 亦 極 為 滿 意 。 93% 回 覆 者 指 理 事 會 具 備 「 優 秀 」 或 「 良 好 」 的 領 導 能 力 。 25% 回 覆 者 期 望 與 理 事 會 加 強 聯 繫 。

專 門 商 務 援 助 需 求 大

至 於 本 會 為 會 員 提 供 的 專 門 商 務 援 助 則 尚 待 改 善 。 整 體 而 言 ， 會 員 對 總 商 會 的 代 表 性 普 遍 表 示 滿 意 ， 滿 意 程 度 達 93% ， 但 他 們 仍 期 望 本 會 能 免 費 或 以 低 廉 的 價 錢 ， 提 供 更 多 商 務 推 介 和 專 業 商 務 諮 詢 服 務 。

總 商 會 總 裁 翁 以 登 博 士 稱 ： 「 這 項 意 見 有 可 取 之 處 ， 但 亦 反 映 我 們 向 會 員 推 廣 現 有 服 務 的 表 現 ， 尚 欠 積 極 。 有 見 及 此 ， 我 們 已 採 取 相 應 的 改 善 措 施 ， 包 括 開 設 商 務 支 援 熱 線 、 成 立 香 港 － 內 地 商 會 聯 席 會 ， 並 在 網 站 加 設 『 中 國 入 世 區 』 網 頁 ； 此 外 ， 我 們 現 正 加 強 推 廣 本 會 服 務 ， 銳 意 為 會 員 提 供 更 多 專 門 協 助 。 」

資 訊 顯 實 效

回 覆 者 認 為 本 會 提 供 的 服 務 中 ， 以 「 資 訊 」 最 具 價 值 ， 其 次 為 「 營 商 機 會 和 商 務 脈 絡 」 、 「 活 動 」 和 「 代 表 性 」 。

最 受 歡 迎 的 資 訊 服 務 依 次 為 《 工 商 月 刊 》 （ 佔 60% ） 、 經 濟 分 析 及 商 業 調 查 （ 佔 52% ） ， 總 商 會 網 站 （ 佔 47% ） 以 及 每 週 電 郵 速 遞 （ 佔 35% ） 。

本 會 的 研 討 會 和 會 議 亦 獲 會 員 好 評 ， 66% 會 員 認 為 本 會 這 部 份 的 服 務 很 重 要 ， 其 次 是 小 型 午 餐 會 ， 表 示 其 具 重 要 價 值 的 佔 45% ， 大 型 午 餐 會 佔 40% 。

活 動 反 應 佳

調 查 結 果 還 發 現 ， 49% 回 覆 者 表 示 本 會 的 午 餐 會 對 廣 結 人 脈 甚 有 助 益 。 另 外 ， 43% 回 覆 者 則 指 貿 易 及 投 資 工 作 坊 ／ 簡 報 會 是 聯 繫 會 員 的 大 好 良 機 。 約 35% 會 員 認 為 ， 會 晤 到 訪 商 務 代 表 團 對 擴 展 商 務 脈 絡 有 重 大 幫 助 ， 另 外 33% 會 員 則 認 為 內 地 考 察 團 和 貿 易 諮 詢 服 務 是 建 立 商 務 脈 絡 的 重 要 途 徑 。

調 查 結 果 顯 示 ， 大 部 份 曾 參 與 本 會 活 動 的 會 員 對 活 動 的 喜 愛 程 度 達 35% ， 然 而 ， 會 員 的 參 與 率 普 遍 偏 低 。 14% 回 覆 者 表 示 在 過 去 12 個 月 未 曾 參 與 本 會 任 何 活 動 ， 59% 曾 參 加 一 至 五 次 ， 經 常 參 與 本 會 活 動 （ 在 過 去 12 個 月 內 達 六 次 或 以 上 ） 的 回 覆 者 少 於 24% 。

回 覆 者 一 方 面 表 示 本 會 的 專 門 商 務 援 助 不 足 ， 另 一 方 面 卻 對 商 業 選 配 ／ 熱 線 ／ 預 約 服 務 的 評 價 不 高 ， 只 有 21% 回 覆 者 認 為 這 類 服 務 具 有 助 益 。

翁 以 登 博 士 對 大 部 份 回 覆 者 （ 佔 66% ） 為 長 期 會 員 ， 感 到 鼓 舞 。 36% 回 覆 者 已 擁 有 本 會 會 籍 達 10 年 以 上 ， 30% 已 加 入 本 會 4 至 10 年 ， 餘 下 24% 則 在 過 去 三 年 間 加 入 本 會 （ 部 份 回 覆 者 沒 有 指 明 入 會 年 期 ） 。

翁 以 登 博 士 謂 ， 整 體 上 調 查 結 果 十 分 理 想 ， 但 仍 有 改 善 空 間 。 他 說 ： 「 尤 其 是 與 會 員 的 溝 通 和 聯 繫 ， 還 須 著 力 改 進 。 我 們 亦 須 增 辦 消 閒 和 社 交 活 動 ， 鞏 固 會 員 間 的 聯 繫 和 歸 屬 感 。 」 B