2001 年 9 月

工 商 月 刊

封 面 故 事

善 用 流 動 應 用 科 技

吳 家 興 、 葉 樹 芊

流 動 商 務 五 花 八 門 ， 不 同 的 人 有 不 同 的 理 解 ， 它 涵 蓋 的 事 物 極 為 廣 泛 ， 可 以 是 網 上 購 物 優 惠 券 、 短 訊 服 務 、 電 子 遊 戲 、 網 上 邀 約 、 物 流 管 理 、 營 銷 自 動 化 、 維 修 服 務 支 援 ， 以 至 環 球 貨 運 追 蹤 。

而 更 為 繁 複 的 是 其 涉 及 眾 多 的 標 準 和 技 術 ， 包 括 WAP 、 WML 、 HTML 、 GPRS 、 GSM 、 3G 、 CDMA 、 w-CDMA 、 EDGE 、 SMS 、 UDDI 等 ， 確 實 使 消 費 者 眼 花 撩 亂 。

此 外 ， 林 林 總 總 的 設 備 、 協 約 、 網 絡 、 系 統 和 應 用 軟 件 ， 亦 教 有 意 推 展 流 動 商 務 策 略 的 企 業 不 知 如 何 入 手 。

科 技 、 設 備 和 應 用 系 統 日 新 月 異 ， 各 有 利 弊 和 限 制 ， 但 卻 可 予 人 琳 瑯 的 選 擇 。 然 而 ， 若 企 業 拓 展 流 動 商 務 前 ， 未 能 清 晰 釐 定 目 標 ， 則 極 有 可 能 儼 如 展 開 一 場 沒 有 終 點 的 馬 拉 松 賽 跑 ， 迷 惘 失 據 。

成 功 擬 訂 和 實 行 流 動 方 案 的 關 鍵 ， 在 於 平 衡 機 構 的 運 作 效 率 、 適 合 程 度 、 使 用 簡 便 和 投 資 回 報 等 多 項 元 素 。 公 司 除 須 清 楚 瞭 解 本 身 的 營 運 目 標 外 ， 亦 要 對 所 處 環 境 的 技 術 應 用 瞭 如 指 掌 。

流 動 應 用 系 統 可 促 進 企 業 實 現 各 種 經 營 目 標 ， 典 型 例 子 涵 括 增 加 公 司 收 入 、 提 升 生 產 力 和 效 益 、 縮 短 作 業 週 期 、 改 善 客 戶 服 務 、 減 省 成 本 和 確 立 有 利 競 爭 地 位 。

例 如 ， 藉 縮 減 訂 貨 至 運 送 的 時 間 ， 改 進 營 銷 效 率 。 這 類 成 果 通 常 可 予 實 際 量 度 ， 讓 管 理 層 能 評 定 技 術 方 案 的 投 資 回 報 。

要 揀 選 正 確 的 方 案 ， 企 業 在 規 劃 作 業 流 程 時 ， 須 側 重 影 響 深 遠 的 項 目 。

附 列 的 流 程 圖 顯 示 ， 流 動 科 技 可 減 省 公 司 與 顧 客 間 來 回 往 返 的 諮 詢 程 序 ， 加 快 落 單 時 間 。 銷 售 員 可 於 檢 查 存 貨 後 ， 發 出 正 式 報 價 ， 迅 速 取 得 客 戶 簽 署 ， 這 不 但 能 減 省 營 銷 時 間 ， 亦 可 使 客 戶 更 稱 心 滿 意 。

至 於 後 勤 運 作 ， 售 貨 員 使 用 流 動 設 備 把 備 妥 的 訂 單 直 接 輸 入 公 司 系 統 ， 營 運 部 無 須 重 覆 此 工 序 ， 免 卻 打 印 錯 誤 。

評 估 方 案 和 設 定 項 目 首 選 重 點

市 場 現 有 的 應 用 系 統 價 格 介 乎 5 萬 至 50 萬 美 元 。 公 司 可 按 照 商 業 目 標 和 程 序 規 劃 ， 選 擇 合 適 的 方 案 ， 但 我 們 建 議 客 戶 以 價 值 為 量 度 投 資 回 報 的 依 據 。 我 們 根 據 方 案 或 應 用 系 統 可 帶 來 的 價 值 、 收 入 和 利 益 增 加 及 成 本 減 省 ， 鑑 定 所 需 的 投 資 。

在 流 程 圖 ( 左 ) 中 ， 落 單 和 檢 訂 產 品 資 料 的 能 力 ， 對 達 致 「 縮 短 訂 貨 至 運 送 週 期 」 這 一 目 標 最 具 影 響 。 其 他 功 能 ， 如 客 戶 數 據 庫 和 銷 售 資 料 管 理 ， 可 列 為 「 選 項 」 ， 如 投 資 預 算 不 敷 應 用 ， 可 以 省 卻 。

應 用 系 統 對 各 類 裝 置 的 支 援 彈 性 ， 能 影 響 方 案 的 整 體 成 本 和 使 用 度 。 舉 例 而 言 ， 本 公 司 的 Mobile Sales 應 用 系 統 適 用 於 無 線 應 用 系 統 規 約 (WAP) 電 話 和 個 人 數 碼 助 理 (PDA) 設 備 。 兩 款 裝 置 與 網 頁 瀏 覽 器 的 功 能 相 同 。 WAP 電 話 售 價 約 1,500 港 元 ， 附 連 插 卡 電 話 的 PDA 設 備 售 價 由 5,000 至 8,000 港 元 不 等 。 因 此 ， 如 首 要 目 的 是 讓 售 貨 員 檢 查 存 貨 量 ， 售 價 較 廉 的 WAP 電 話 即 可 滿 足 要 求 。 如 售 貨 員 需 利 用 流 動 裝 置 輸 入 訂 貨 資 料 ， PDA 則 較 為 適 合 。 客 戶 可 因 應 不 同 需 要 選 取 合 適 的 裝 置 ， 令 靈 活 度 大 大 提 升 。

多 渠 道 方 案 切 合 營 運 需 要

企 業 通 常 需 要 多 渠 道 模 式 ， 結 合 網 頁 瀏 覽 器 、 PDA 、 WAP 電 話 、 傳 真 以 至 話 音 傳 遞 等 功 能 ， 並 要 求 一 個 可 讓 各 部 門 同 時 綜 觀 整 體 運 作 流 程 的 方 案 。

無 疑 ， 在 企 業 環 境 ， 應 用 系 統 不 會 獨 立 使 用 。 流 動 應 用 系 統 須 與 公 司 現 有 系 統 整 合 。 方 案 供 應 商 須 對 企 業 後 勤 系 統 富 有 經 驗 ， 讓 閣 下 能 在 機 構 內 全 面 運 用 新 科 技 。 只 有 對 公 司 結 構 有 全 盤 理 解 ， 科 技 方 案 才 有 助 達 成 營 運 目 標 。 B

吳 家 興 和 葉 樹 芊 是 PNM Solutions 高 級 管 理 人 員 ， 電 郵 ： marketing@ pnmsolutions.com 。 PNM Solutions 是 科 技 方 案 供 應 商 ， 專 門 為 企 業 提 供 多 渠 道 流 動 商 務 方 案 。