2001 年 9 月

工 商 月 刊

封 面 故 事

活 在 「 流 動 的 世 界 」

無 線 通 訊 服 務 大 有 可 為 ， 但 仍 荊 棘 滿 途 ， 至 少 要 說 服 消 費 者 樂 意 採 用 收 費 服 務

亞 太 區 IDC 表 示 ， 在 區 內 發 展 無 線 通 訊 服 務 的 最 大 障 礙 ， 包 括 缺 乏 支 援 本 地 語 言 的 軟 件 和 使 用 簡 易 的 界 面 、 傳 輸 速 度 慢 、 內 容 不 合 、 通 訊 收 費 高 昂 ， 以 及 按 時 間 計 算 的 收 費 方 式 。

蜂 窩 式 通 訊 市 場 盛 極 一 時 ， 使 用 人 數 不 斷 攀 升 ， 無 線 應 用 系 統 規 約 (WAP) 服 務 乘 時 而 生 ， 但 發 展 卻 見 呆 滯 ， 用 戶 間 亦 瀰 漫 著 不 滿 和 失 望 情 緒 。

WAP 的 前 景 除 取 決 於 第 三 代 流 動 通 訊 的 發 牌 結 果 外 ， 亦 視 乎 應 用 設 備 、 系 統 和 基 建 網 絡 的 供 應 和 演 進 。 互 聯 網 通 訊 器 材 的 誕 生 將 帶 動 無 線 互 聯 網 / 數 據 服 務 的 需 求 ， 此 類 器 材 包 括 具 備 無 線 數 據 和 話 音 傳 送 功 能 的 個 人 數 碼 助 理 (PDA) 設 備 、 支 援 WAP 的 流 動 電 話 ， 以 及 NTT 移 動 電 話 。

然 而 ， 要 說 服 消 費 者 採 用 收 費 服 務 ， 則 仿 如 敲 開 硬 果 殼 般 困 難 。 Forrester 研 究 所 預 測 ， 迄 2005 年 ， 流 動 收 費 服 務 的 總 值 只 會 佔 消 費 者 整 體 支 出 的 0.5% ， 報 告 列 舉 接 納 程 度 低 迷 的 因 素 ， 計 有 消 費 者 不 願 掏 腰 包 、 服 務 不 夠 全 面 、 技 術 不 敷 應 用 等 。

Forrester 分 析 師 盧 桑 納 表 示 ： 「 互 聯 網 和 傳 統 零 售 商 均 相 信 ， 流 動 收 費 服 務 的 價 值 將 於 三 年 內 達 到 交 易 總 值 的 10% ， 但 本 公 司 預 期 要 達 致 這 目 標 ， 需 時 至 少 10 年 。 三 項 因 素 會 窒 礙 流 動 收 費 服 務 於 未 來 五 年 的 發 展 ， 首 先 ， 消 費 者 仍 未 做 好 準 備 ， 改 變 其 消 費 模 式 ； 其 次 ， 供 應 商 繼 續 未 能 提 供 周 全 的 服 務 ； 再 者 ， 簡 便 、 價 廉 、 安 全 和 標 準 科 技 的 開 發 需 時 多 年 。 」

《 商 業 週 刊 》 8 月 21 日 在 香 港 舉 行 商 業 論 壇 ， 講 者 亦 表 達 了 相 同 的 關 注 。

互 聯 網 上 充 斥 著 失 敗 的 收 費 服 務 方 案 ， 熟 識 網 絡 發 展 的 人 對 此 絕 不 會 感 到 驚 訝 。 原 因 始 終 是 消 費 者 不 信 任 流 動 繳 費 系 統 ， 而 長 久 以 來 亦 抗 拒 嘗 試 改 變 其 消 費 習 慣 。

Visa 流 動 商 務 主 管 曼 斯 菲 爾 德 在 論 壇 中 說 ， 企 業 最 關 注 的 問 題 是 用 戶 認 證 ， 以 及 由 誰 人 承 擔 大 筆 交 易 的 信 用 風 險 。

另 一 問 題 是 如 何 能 向 消 費 者 宣 傳 服 務 ， 而 不 會 產 生 大 量 流 動 垃 圾 。

GartnerG2 分 析 師 尼 科 爾 斯 說 ： 「 嶄 新 的 網 上 廣 告 手 法 固 然 有 趣 ， 但 企 業 須 從 消 費 者 角 度 著 眼 ， 否 則 可 能 嚴 重 破 壞 其 品 牌 形 象 和 客 戶 關 係 。 」

她 預 期 ， 由 於 有 些 公 司 急 欲 搶 佔 這 創 新 的 流 動 市 場 推 廣 途 徑 ， 甘 冒 網 上 廣 告 過 早 萎 縮 的 風 險 ， 流 動 電 話 用 戶 定 將 收 到 更 多 雜 亂 而 乏 味 的 廣 告 訊 息 。 消 費 者 定 然 會 大 力 反 對 ， 消 費 者 團 體 將 積 極 展 開 行 動 ， 以 保 護 消 費 者 權 益 。 因 此 ， 流 動 網 絡 經 營 商 和 廣 告 業 組 織 須 合 力 為 流 動 廣 告 訂 定 準 則 。

利 用 話 音 將 訊 息 輸 入 流 動 器 材 可 省 卻 很 多 勞 力 ， 話 音 科 技 不 斷 改 進 ， 預 期 能 順 其 自 然 成 為 這 類 裝 置 的 強 力 傳 輸 媒 體 。

亞 太 區 IDC 產 品 經 理 Gary Hong 指 出 ， 不 管 WAP 的 缺 點 ， 在 亞 洲 國 家 中 ， 韓 國 的 WAP 服 務 用 戶 人 數 最 多 ， 因 為 只 有 這 市 場 可 提 供 64Kbps 傳 輸 速 度 的 WAP 服 務 。

香 港 和 台 灣 市 場 的 流 動 通 訊 服 務 十 分 普 及 ， 但 WAP 的 整 體 滲 透 率 卻 仍 偏 低 。 隨 GPRS 基 建 和 手 機 的 推 出 ， 預 期 WAP 的 使 用 率 會 大 幅 提 升 。 事 實 上 ， 由 於 短 訊 服 務 面 世 ， 區 內 市 場 對 無 線 數 據 服 務 的 需 求 已 日 趨 殷 切 。

他 說 ： 「 基 於 目 前 亞 太 區 無 線 通 訊 基 建 和 服 務 的 供 應 情 況 ， 區 內 使 用 無 線 系 統 的 比 率 將 不 斷 提 高 。 至 於 第 三 代 流 動 通 訊 的 未 來 發 展 ， 鑑 於 歐 洲 的 經 驗 和 第 二 代 半 流 動 應 用 科 技 的 前 景 ， 區 內 業 界 仍 持 保 守 態 度 。 」 B