2001 年 6 月

精 選 專 輯

工 商 月 刊

外 判 服 務 漸 受 歡 迎

去 年 估 計 令 網 上 外 判 服 務 無 法 大 行 其 道 的 障 礙 ， 雖 不 能 一 夜 消 失 ， 但 逐 步 改 變 的 跡 象 已 愈 見 明 顯

今 年 二 月 ， 位 於 尖 沙 咀 的 小 型 貿 易 行 冠 群 公 司 決 定 扔 掉 10 年 來 處 理 人 力 資 源 和 支 薪 工 作 的 電 腦 和 軟 件 系 統 。

公 司 並 非 想 添 置 新 器 材 ， 而 是 將 有 關 工 作 搬 上 互 聯 網 ， 與 一 家 應 用 服 務 供 應 商 訂 立 合 約 ， 把 公 司 有 關 資 料 傳 到 供 應 商 的 網 站 。

事 實 上 ， 全 港 亦 有 不 少 機 構 ， 把 會 計 工 序 轉 移 至 以 傳 統 方 式 經 營 的 外 間 機 構 ， 如 羅 兵 咸 永 道 會 計 師 事 務 所 ， 冀 能 通 過 這 些 大 公 司 所 能 提 供 的 規 模 經 濟 效 益 ， 節 省 成 本 。

這 正 是 互 聯 網 外 判 行 業 的 現 況 ， 雖 尚 未 達 到 一 年 前 的 預 期 發 展 目 標 ， 但 亦 並 非 無 疾 而 終 。

過 去 30 年 來 ， 外 發 基 本 行 政 工 作 如 支 薪 ， 十 分 普 遍 。 不 過 ， 愈 來 愈 多 公 司 開 始 把 後 勤 支 援 服 務 轉 託 所 屬 方 面 的 專 家 ， 讓 他 們 集 中 人 力 和 資 源 ， 全 力 發 展 業 務 。

支 薪 服 務 及 人 力 資 源 方 案 供 應 商 ADP Employer Services 董 事 巫 家 雄 表 示 ： 「 我 們 向 企 業 展 示 另 一 種 工 作 方 式 ， 協 助 他 們 更 有 效 地 運 作 。 我 們 的 做 法 是 承 辦 他 們 的 非 盈 利 工 作 ， 包 括 稅 務 、 發 薪 等 ， 讓 他 們 能 專 注 擴 展 財 力 。 」

巫 家 雄 表 示 ， 公 司 於 五 十 年 代 在 美 國 創 辦 ， 三 年 前 在 港 成 立 辦 事 處 ， 從 事 網 上 或 離 線 外 判 服 務 。

他 說 ： 「 每 一 個 案 都 是 度 身 制 訂 ， 視 乎 雙 方 協 議 的 服 務 條 款 ， 切 合 個 別 需 要 。 」

《 哈 佛 商 業 評 論 精 選 》 形 容 外 判 是 「 過 去 75 年 來 最 重 要 的 管 理 概 念 和 措 施 之 一 」 。 但 大 體 來 說 ， 外 判 尚 未 發 展 成 為 香 港 商 界 的 主 流 服 務 。

據 Gartner Goup Inc 旗 下 Dataquest Inc 的 資 料 所 得 ， 全 球 財 務 和 會 計 外 判 市 場 的 總 值 ， 將 由 1999 年 的 120 億 美 元 上 升 至 2004 年 的 377 億 美 元 。 縱 使 外 發 財 政 和 會 計 工 序 的 機 會 眾 多 ， Dataquest 分 析 員 卻 認 為 ， 不 少 公 司 仍 未 能 下 定 決 心 ， 外 判 這 類 重 要 職 務 。

Gartner Dataquest 國 際 資 訊 科 技 服 務 部 高 級 分 析 員 肖 勒 說 ： 「 過 去 數 年 間 ， 雖 曾 接 獲 多 份 大 型 合 約 ， 但 不 少 準 客 戶 仍 認 為 財 政 和 會 計 屬 策 略 性 工 作 ， 不 放 心 假 手 於 人 。 許 多 行 業 和 地 區 尚 未 意 識 到 外 判 財 政 和 會 計 工 作 可 帶 來 的 裨 益 。 承 辦 商 須 雙 管 齊 下 ， 讓 準 客 戶 認 識 外 判 的 好 處 ， 同 時 定 立 實 質 的 預 期 目 標 和 具 體 的 表 現 評 估 準 則 。 」

《 新 世 紀 研 究 報 告 》 預 測 ， 香 港 的 專 業 服 務 市 值 將 於 2002 年 上 升 至 11 億 美 元 ， 當 中 外 判 服 務 的 發 展 最 為 蓬 勃 。

由 於 這 不 是 一 下 子 能 發 生 的 事 ， 去 年 估 計 令 網 上 外 判 服 務 無 法 大 行 其 道 的 障 礙 不 會 一 夜 消 失 ， 但 逐 步 改 變 的 跡 象 已 愈 見 明 顯 。

據 ADP 巫 家 雄 的 個 人 經 驗 ， 跨 國 企 業 較 願 意 外 判 其 支 薪 和 人 力 資 源 行 政 工 作 。 相 反 ， 不 少 亞 洲 公 司 ， 尤 其 是 中 小 型 企 業 ， 大 抵 認 為 ， 外 發 不 會 帶 來 益 處 。

有 些 公 司 亦 恐 怕 外 發 會 令 他 們 「 失 去 控 制 權 」 ， 而 機 密 資 料 亦 會 落 入 競 爭 者 手 中 。

鑑 於 近 期 有 互 聯 網 承 辦 商 相 繼 結 業 ， 企 業 亦 恐 怕 這 些 有 省 錢 大 計 和 新 穎 構 思 的 公 司 兩 年 後 亦 會 遭 逢 相 同 命 運 。

但 分 析 員 認 為 ， 不 少 專 營 互 聯 網 外 判 的 新 公 司 被 收 購 或 倒 閉 ， 問 題 不 在 於 公 司 的 營 商 意 念 ， 而 是 服 務 供 過 於 求 。

巫 家 雄 認 為 ， 這 些 疑 慮 並 無 理 據 支 持 。 他 表 示 ， 公 司 在 簽 訂 任 何 合 約 時 ， 最 重 要 的 是 運 用 穩 健 的 營 商 理 念 。

「 我 們 經 營 的 是 傳 統 業 務 ， 公 司 50 年 前 在 美 國 創 立 ， 在 美 國 聯 交 所 上 市 。 在 澳 洲 ， 我 們 從 事 支 薪 工 作 已 有 25 年 歷 史 ， 而 在 港 則 有 3 年 業 務 經 驗 。 」

他 預 期 ， 隨 著 教 育 水 平 提 高 ， 加 上 眾 多 公 司 的 人 力 資 源 工 作 愈 趨 複 雜 ， 外 判 將 成 為 必 需 品 。

他 說 ： 「 強 積 金 計 劃 顯 然 令 支 薪 行 政 工 序 更 為 繁 複 ， 故 公 司 對 外 判 支 薪 工 作 的 興 趣 日 濃 。 」

人 力 資 源

人 力 資 源 具 備 兩 大 職 能 ， 一 是 訂 立 企 業 架 構 和 文 化 ， 二 是 關 於 企 業 內 人 才 的 聘 任 、 管 理 和 發 展 。

IDC 人 力 資 源 研 究 計 劃 高 級 分 析 員 巴 曼 克 說 ： 「 按 現 時 的 趨 向 ， 人 力 資 源 部 門 試 圖 抽 離 策 劃 和 執 行 工 作 ， 集 中 時 間 進 行 策 略 性 和 增 值 計 劃 ， 使 部 門 的 運 作 更 能 配 合 企 業 的 整 體 發 展 目 標 。 」

公 司 決 定 把 何 種 工 作 外 判 時 ， 須 考 慮 人 力 資 源 如 何 能 為 公 司 創 造 和 帶 來 最 大 效 益 。

巴 曼 克 表 示 ： 「 執 行 性 質 的 工 序 ， 或 持 續 由 一 個 部 門 轉 交 另 一 部 門 的 工 作 ， 最 易 外 發 。 至 於 涉 及 強 化 公 司 文 化 和 價 值 的 工 作 ， 大 多 由 內 部 負 責 。 」

全 面 而 適 切 的 服 務

分 析 員 說 ， 一 些 互 聯 網 外 判 服 務 公 司 即 使 信 譽 可 靠 ， 也 難 以 吸 引 客 戶 ， 皆 因 其 服 務 未 能 切 合 客 戶 需 要 。

即 使 企 業 願 意 外 判 如 支 薪 這 類 簡 單 直 接 的 工 序 ， 但 如 進 一 步 外 判 一 些 能 帶 來 較 佳 經 濟 回 報 的 複 雜 工 作 ， 成 效 卻 是 未 知 之 數 。

Forrester 研 究 分 析 員 羅 斯 說 ： 「 外 發 支 薪 這 類 工 序 ， 絕 非 難 事 ， 因 為 這 些 工 作 簡 單 易 明 ， 但 繁 瑣 之 處 會 令 人 卻 步 。 然 而 ， 談 到 在 網 上 聯 繫 生 意 夥 伴 ， 問 題 便 一 籮 籮 ─ 要 花 多 少 錢 ？ 如 何 運 作 ？ 應 抱 甚 麼 期 望 ？ 其 中 存 在 很 多 心 理 障 礙 ， 公 司 對 這 些 事 全 不 理 解 ， 他 們 害 怕 主 動 向 外 尋 求 解 決 方 法 ， 怕 會 吃 虧 或 只 得 到 一 些 他 們 完 全 摸 不 清 的 東 西 ， 所 以 他 們 索 性 不 做 。 」

資 訊 科 技 外 判

外 判 支 薪 和 人 力 資 源 工 作 ， 目 的 是 提 升 營 運 效 率 、 減 省 開 支 ， 而 外 發 資 訊 科 技 工 作 則 旨 在 尋 找 合 適 的 人 才 。

總 商 會 去 年 完 成 的 一 項 調 查 指 出 ， 九 成 受 訪 會 員 企 業 表 示 正 招 攬 資 訊 科 技 人 員 ， 另 四 份 之 一 受 訪 會 員 表 示 ， 未 能 招 攬 到 適 合 的 資 訊 科 技 和 電 子 商 貿 專 才 。

40% 受 訪 會 員 表 示 曾 把 互 聯 網 和 其 他 相 關 科 技 工 作 外 發 ， 亦 有 60% 受 訪 會 員 表 示 有 興 趣 借 助 國 內 機 構 協 助 發 展 資 訊 科 技 。

上 述 調 查 結 果 說 明 ， 本 會 為 何 致 力 推 動 與 內 地 資 訊 科 技 方 案 供 應 商 ─ 中 國 國 際 技 術 智 力 合 作 公 司 的 合 作 計 劃 。 去 年 十 月 ， 本 會 與 中 智 簽 訂 合 作 協 議 備 忘 錄 ， 為 會 員 提 供 資 訊 科 技 中 介 服 務 ， 以 滿 足 會 員 需 要 。

迄 今 ， 已 有 30 家 公 司 表 示 有 意 使 用 這 項 服 務 。

設 於 中 環 、 從 事 翻 譯 和 相 關 服 務 的 中 小 企 業 語 文 翻 譯 服 務 公 司 總 經 理 姚 文 海 稱 ， 鑑 於 業 務 規 模 細 小 ， 把 資 訊 科 技 工 作 外 判 比 自 設 有 關 工 作 隊 伍 ， 更 為 實 際 。

他 說 ： 「 我 們 亦 想 有 一 套 度 身 制 訂 的 會 計 系 統 ， 處 理 發 票 和 郵 遞 、 客 戶 紀 錄 管 理 等 日 常 實 務 。 我 們 認 為 ， 外 判 使 公 司 運 作 更 為 靈 活 ， 亦 較 為 『 化 算 』 。 」

雖 然 外 發 優 點 多 多 ， 但 他 關 注 到 一 般 人 的 想 法 ， 憂 慮 會 對 公 司 若 干 工 作 失 去 控 制 ， 而 機 密 的 公 司 紀 錄 亦 會 外 洩 。 他 認 為 ， 可 採 取 預 防 措 施 。

惠 普 香 港 有 限 公 司 表 示 有 興 趣 提 供 資 訊 科 技 外 判 服 務 ， 該 公 司 大 中 華 地 區 營 運 總 經 理 潘 家 馳 說 ， 企 業 通 常 憂 慮 敏 感 資 料 會 落 入 競 爭 者 手 中 ， 但 他 指 出 ， 無 論 外 發 與 否 ， 這 些 顧 慮 亦 存 在 於 日 常 業 務 運 作 之 中 。

潘 先 生 說 ： 「 公 司 在 訂 立 服 務 合 約 時 採 行 預 防 措 施 ， 這 些 疑 慮 便 可 迎 刃 而 解 。 同 時 ， 供 應 商 亦 有 責 任 爭 取 客 戶 信 賴 ， 這 包 括 保 密 、 損 害 賠 償 、 責 任 承 擔 、 資 訊 科 技 擁 有 權 等 方 面 。 」

他 駁 斥 如 公 司 把 工 作 外 判 ， 便 會 失 去 控 制 權 的 看 法 。 他 指 出 ， 有 時 管 理 人 員 亦 不 能 成 功 監 控 公 司 內 部 的 工 作 。

他 認 為 ， 相 反 ， 把 資 訊 科 技 工 作 外 判 予 第 三 方 ， 公 司 更 容 易 掌 控 ， 原 因 是 它 只 須 專 注 監 察 供 應 商 的 服 務 質 素 ， 而 無 須 進 行 既 煩 瑣 ， 成 本 效 益 亦 低 的 資 訊 科 技 人 員 管 理 工 作 。

他 說 ， 公 司 部 署 外 發 時 ， 須 思 考 其 中 的 原 因 和 細 節 。 這 計 劃 是 供 應 商 策 劃 如 何 協 助 客 戶 釐 訂 資 訊 科 技 發 展 策 略 的 依 據 。

姚 氏 和 潘 氏 均 相 信 ， 資 訊 科 技 外 判 將 成 為 本 港 企 業 的 重 要 營 運 工 具 ， 有 助 他 們 節 省 成 本 、 提 高 效 率 和 增 強 實 力 。

潘 氏 說 ： 「 公 司 能 集 中 力 量 發 展 核 心 業 務 ， 同 時 更 有 效 地 編 配 資 源 ， 藉 此 更 具 效 力 和 效 率 地 達 致 營 運 目 標 。 另 一 方 面 ， 服 務 供 應 商 具 備 專 業 知 識 和 技 能 ， 定 能 幫 助 這 些 公 司 達 到 目 的 。 」

中 智 香 港 首 席 代 表 狄 阜 平 重 申 外 發 資 訊 科 技 工 作 的 好 處 ， 他 強 調 ， 愈 來 愈 多 香 港 公 司 有 興 趣 利 用 內 地 機 構 提 供 的 資 訊 科 技 支 援 服 務 。

他 表 示 ： 「 我 們 提 供 價 廉 物 美 的 服 務 ， 客 戶 亦 無 須 擔 心 公 司 機 密 資 料 會 被 洩 露 。 中 智 已 在 港 註 冊 ， 須 遵 從 特 區 的 商 業 法 規 。 我 有 信 心 ， 當 公 司 嘗 試 委 託 我 們 做 一 至 兩 個 項 目 ， 它 們 接 著 會 要 求 我 們 提 供 更 多 服 務 。 」